BNB e Realize Crédito lideram ranking do BC sobre qualidade das ouvidorias

Ambas as instituições tiveram nota 5, o valor mais alto possível na metodologia do ranking

Divulgação/BNB

O Banco do Nordeste (BNB) e a Realize Crédito, Financiamento e Investimento lideraram no terceiro trimestre deste ano o ranking do Banco Central (BC) que avalia a qualidade das ouvidorias das instituições financeiras.

Conforme divulgado nesta quinta-feira pela autoridade monetária, ambas as instituições tiveram nota 5, o valor mais alto possível na metodologia do ranking.

Na sequência, vieram: BV (antigo Votorantim), com 4,45 pontos; Nubank, com 4,40 pontos; e Itaú, com 4,21 pontos.

Levando em conta apenas as instituições com menos de 4 milhões de clientes, cinco delas tiveram a nota máxima: Banco da Amazônia; Sorocred; Banco Triângulo; CCB; Rendimento.

Entre os critérios analisados pelo BC para elaboração do ranking, estão prazo de resposta; qualidade da resposta; reclamações contra a ouvidoria da instituição; e participação na plataforma de mediação consumidor.gov.br.